Umsetzung
In der Researchphase führte ich verdeckte Beobachtungen durch, um die Konkurrenz sowie deren Beratungsabläufe und Softwarelösungen zu analysieren. Gemeinsam mit Teammitgliedern führte ich Interviews und offene Beobachtungen mit Vertretern der DEVK durch. Ziel war es, herauszufinden, wie die Berater mit der Software interagieren und ob sie diese als hilfreich empfinden. Dabei stellte sich heraus, dass die Software nicht intuitiv genug ist, Informationen unzureichend darstellt und den Beratungsfluss eher einschränkt als unterstützt. Zudem gibt es für die Berater keine Möglichkeit, sich während des Gesprächs unauffällig über ein gefragtes Thema zu informieren, ohne dass der Kunde dies bemerkt. Alle Erkenntnisse und Ergebnisse wurden in einer Persona mit einer User Journey Map zusammengefasst.
