Gamifield UX

Flugangst... nicht mit uns

Projekt

Im Rahmen dieses Projekts wurde gemeinsam mit Eurowings Digital einen digitalen Travel Companion konzipiert. Ziel war es, den gesamten Reiseprozess aus Sicht der Passagiere zu begleiten. Die Betrachtungsspanne beinhaltete die Reiseplanung über den Check-in und das Boarding bis hin zum Flugerlebnis selbst und dem Verlassen des Zielflughafens. Neben allgemeinen Pain Points wie Unsicherheit und Orientierung lag ein besonderer Fokus auf dem Thema Flugangst. Auf Basis der im Research gewonnenen Erkenntnisse entstand eine Lösung, die sowohl Vertrauen schafft als auch die Marke stärkt. Reisende können sich in der App spielerisch mit typischen Fluggeräuschen vertraut machen und so Ängste sowie Unsicherheiten abbauen.

Umsetzung

Für die Umsetzung des Projekts haben wir zunächst Proto-Personas und Proto-Journey-Maps erstellt, um zentrale Hypothesen über die Bedürfnisse von Reisenden abzuleiten. Darauf aufbauend führten wir Gruppendiskussionen, verdeckte Beobachtungen sowie kontextuelle Interviews am Flughafen durch.Dabei zeigte sich, dass Flugangst besonders vor und während des Fluges präsent ist. Viele Passagiere fühlen sich unsicher, weil ihnen Hintergrundwissen über Abläufe und Geräusche im Flugzeug fehlt. So berichtete eine Teilnehmerin, sie habe aus Filmen angenommen, Fliegen sei nahezu geräuschlos. Sie war beim ersten Flug überrascht, wie laut es tatsächlich ist. Unerwartete Geräusche oder Vibrationen wurden dadurch schnell als bedrohlich wahrgenommen.

Geräusche im Flugzeug

Auf Basis der Erkenntnisse entwickelten wir ein Feature innerhalb der bestehenden Eurowings App, das Passagieren mehr Transparenz und Sicherheit bietet. Nutzer:innen können sich über verschiedene Flugzeugtypen informieren und erhalten Zugang zu einer chronologisch aufgebauten Geräusch-Datenbank, die typische Sounds während Start, Flug und Landung erklärt. Jedes Geräusch lässt sich einzeln abspielen und wird mit einer kurzen, verständlichen Erklärung und einem Video begleitet. Ergänzend integrierten wir ein interaktives Quiz, das Wissen spielerisch vertieft und gleichzeitig die Möglichkeit bietet, Eurowings Punkte zu sammeln. So wird aus einer potenziell angstbesetzten Situation ein informatives, unterhaltsames und markenbindendes Erlebnis, sowohl am Boden als auch in der Luft.

Prototyp

Linda Schulze
Kontakt: linda.schulze.design@gmail.com